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      網上提交的訂單將由專屬客服跟進處理,由該專屬客服一對一的為您服務;

      專屬客服會根據您提交的訂單為您進行核實位置、確認出游價格等工作,一般會致電與您確認您的出游要求,您的任何疑問,均可由專屬客服為您解答;

      訂單完成確認后,即可進行簽約付款,建議您選擇方便快捷的網上簽約、網上支付完成簽約付款,如您有其他簽約付款的要求,也可告知專屬客服;

      您可以進入"會員中心",實時跟蹤
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      1. 在線簽約完成后,電子合同將自動發送到您的電子郵箱,您可以登錄郵箱查看,也可以登錄途牛會員中心,在我的訂單—操作查看—相關附件中看到簽訂的合同;依據《中華人民共和國合同法》第二章合同的訂立第十條、第十一條,在線簽訂的電子合同,和紙質合同一樣具有同樣的法律效力。查看《中華人民共和國合同法》
      2. 在線簽約支付完成后,途牛專屬客服會在您出游前一天以郵件的形式發送出團通知書到您的郵箱,您只需耐心等待查收,即可開心出游;出團通知書說明您出游的交通時間、食宿安排和出游需要注意的事項,以及國內旅游客人需攜帶本人身份證或者出境旅游客人需攜帶本人身份證及護照作為出游憑證。
      3. 您預訂成功后,該產品(同線路同團期)價格上升不再補收差價(若因航空公司燃油稅費調整而引起的差價除外);
      價格下降則退還差價;超值出游有保障。(不適用非途牛國際旅行社提供的產品)

      我們的途牛專屬客服將竭力解決您在出游前、出游中 遇到的問題,保證您的開心出游哦!!

      我們的途牛專屬客服將為您免費提供出游期間天 氣預報等貼心服務哦!!

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      1.處理中

      您的訂單已確認收到,專屬客服正在處理中,請耐心等待專屬客服與您聯系。

      3.待付款、待簽約

      專屬客服已為您保留位置,還未收到該訂單的款項,未簽訂旅游合同或委托協議。請在位置保留時限內盡快付款,保留時限結束還未付款,系統將自動取消保留的位置。保留時限以具體的短信內容為準。網上付款可同步完成在線簽約,使您的預訂更簡單。

      5.待出游

      簽約支付完成后,專屬客服會幫您打理一切,您只需耐心等待出團通知,即 可開心出游。

      7.出游歸來

      愉快的旅程總有點點滴滴值得記錄,發表游記最高可得獎金1000元。

      9.已完成

      您發表點評成功后,訂單的狀態變為“已完成”。您可以參加發表游記贏獎 金活動,歡迎您再次預訂途牛旅游產品。

      2.出游需求確認中

      專屬客服正在為您核實您的出游位置和價格,請耐心等待專屬客服與您聯系。

      4.待發出團通知書

      專屬客服會在出游前一天以郵件的形式(周邊訂單發送短信)發送出團通知 書到您的郵箱,請注意查收。出團通知書說明您出游的交通時間、食宿安排 和出游需要注意的事項。

      6.出游中

      專屬客服將竭力解決您在出游前、出游中遇到的問題,保證您的開心出游。 專屬客服還將為您免費提供出游期間天氣預報等貼心服務。

      8.待點評

      網上預訂專屬點評獎金,旅游歸來發表點評后,可得5元/成人現金獎勵,更 可得200元/成人抵用券。什么是抵用券? 什么是現金賬戶?

      1.什么情況可以修改訂單?

      答:出游前可以修改訂單。
      簽約付款前修改訂單,如果是資源已保留的情況,修改訂單需要重新核實資源位置,資源緊張的情況有可能造成無法再次預留位置。
      簽約付款后修改訂單,需要重新核實訂單金額,并支付一定損失,具體以實際訂單需求為準。

      2.可以修改訂單的哪些內容?

      答:訂單的任何信息都可以修改,修改訂單的規則參考“什么情況可以修改訂單”。

      3.什么情況可以取消訂單?

      答:出游前可以取消訂單。
      簽約付款前取消訂單,自動釋放保留的資源位置。
      簽約付款后取消訂單,需要支付一定損失和違約金,具體以訂單簽約的合同為準。

      4.簽約付款之后修改或取消訂單為什么需要支付損失?

      答:簽約完成,表明已經簽署合同,如果修改或取消,會根據合同收取相應的違約金,并且需要和合作旅行社申請。
      另外,需要跟合作旅行社申請對應產品的退訂,由于旅游產品的時效性,會產生一定的損失。

      • 咨詢問題:

        網上價格是否可以預訂?

        途牛客服:

        您好,若網上團期顯示有位置信息,此價格相對穩定。
        若網上團期只顯示價格未顯示位置信息,代表此團期價格需要現詢,越臨近出游日期,價格變動的可能性也越大,建議您提早預訂。

      • 咨詢問題:

        網上的價格是否還可以優惠?

        途牛客服:

        您好,網上已經明確了售價以及促銷優惠,此價格已經是最低價。

      • 咨詢問題:

        日歷上沒有報價的日期是否能預訂?

        途牛客服:

        您好,沒有報價的日期不能進行預訂,請您選擇其它日期或者其它產品。

      • 咨詢問題:

        抵用券是否可以全額抵用?

        途牛客服:

        您好,抵用券是有額度限制的,每條線路最高使用額度以網上呈現為準。

      • 咨詢問題:

        網站無明確航班、車次,是否可以明確?

        途牛客服:

        團隊票需統一出票,故無法提前得知車次、航班信息。具體的航班/車次信息以出團通知書為準。請諒解。如果您對航班時間有特殊要求,可以簽約前主動向客服提出,為您核實是否可以安排,不過費用會增加。

      • 咨詢問題:

        火車鋪位?

        途牛客服:

        火車上/中/下鋪都有可能,無法保證安排下鋪的特殊需求,請諒解。

      • 咨詢問題:

        能否拼房?

        途牛客服:

        拼房需要根據最終收客人數中是否有單男單女,以及到了當地后,需要拼房的兩個人是否愿意同彼此拼房,所以事先確實無法確認一定可以拼房。即便是現在有單男單女,對方愿意拼房,也有可能到了當地以后,彼此改變主意,所以還是需要到了當地才能確認是否可以拼房。故單人出游建議預付單房差,當地若拼房成功,可導游現退單房差。

      • 咨詢問題:

        可否安排大床房?

        途牛客服:

        除非行程中披露酒店標準為大床房,正常情況下,我們安排的是標準間,如果您有大床房的特殊要求,請預訂時提出,在酒店條件允許的情況下,我們會盡量幫您安排。

      • 咨詢問題:

        想知道具體的酒店名稱?

        途牛客服:

        若行程中已經明確,酒店按照行程中承諾的標準安排。
        若行程中未明確,具體的酒店需要根據收客人數來確定,所以暫時無法告知您具體的酒店名稱。

      • 咨詢問題:

        為什么不含餐,如何自行安排餐?

        途牛客服:

        考慮到游客的口味不同,且很多游客希望有時間嘗試當地特色飲食,所以只包含XX正餐/不包含正餐。您可自行品嘗當地小吃。餐廳的位置您可以根據當天的行程安排情況,咨詢導游。

      • 咨詢問題:

        兒童不占床,如何安排早餐?

        途牛客服:

        您可自行在酒店前臺購買兒童早餐,或者在酒店周邊自行用餐。

      • 咨詢問題:

        若不成團怎么辦?

        途牛客服:

        我們會努力收客,盡量保證成團,若最終確定不成團,我們將按照旅游合同約定,提前通知您,并為您提供變更或者退團等可選方案。

      • 咨詢問題:

        購物點是否強制購物?

        途牛客服:

        您好,在與您簽署的旅游合同中,明確規定不允許強制購物,我司對產品質量非常看重,對線路產品的上線有嚴格把關,不允許出現強制購物。您若當地購物請慎重考慮,把握好質量與價格,務必索要發票。

      • 咨詢問題:

        如何網上支付?

        途牛客服:

        您好,登陸途牛旅游網主頁。點擊左上角【登錄】按鈕,輸入用戶名、密碼進行登錄。之后點擊左上角【我的訂單】,可看到預訂線路,點擊后面的【去付款】按鈕進行簽約和付款。付款成功,您可在會員中心自行下載合同和行程單,和紙質合同一樣,具有法律效力。

      • 咨詢問題:

        發票怎么開?

        途牛客服:

        發票內容是旅游費,抬頭可以是公司的名稱或個人的名字,發票信息既可以在在線預訂流程中填寫,也可以在預訂線路后在會員中心填寫。我們會在出游歸來五個工作日內為您快遞。若您暫時不需要開取發票,發票也可在出游歸來兩個月內來電索要。

      • 咨詢問題:

        出團通知什么時候發?

        途牛客服:

        您好,出團通知最遲出發前一天18點前發送,請您耐心等待。

      • 咨詢問題:

        機票是否可以退改簽?

        途牛客服:

        團隊機票將統一出票,團隊機票一經開出,不得更改、不得簽轉、不得退票。若更改、簽轉和退票只能退基建燃油稅。

      • 咨詢問題:

        簽約后是否可以退團、更改線路、延期出游?

        途牛客服:

        您好,簽約后發生變更需要為您核實是否產生損失,一般損失較大,建議您簽約前確認清楚。

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